法治日报全媒体报记者 刘中全 见习记者 张美欣

近年来，吉林省磐石市坚持加强和改进人民信访工作，通过充分发挥信访制度优势，履行信访工作职能职责，形成信访工作“大格局”，做实做细做好“减存量、遏增量、防变量”各项工作，为促进磐石市经济社会持续健康发展营造了良好环境。

(相关资料图)

从“被动接访”到“主动服务”

“原来审批要半年，现在仅用一个月。不仅给我们节约了时间，加快了进度，而且大大降低了成本。”磐石市某水泥有限公司副总经理吴志力谈起他的经历，仍然心怀感激。

按照常规办理走完审批程序需要半年，吴志力抱着试一试的态度到磐石市信访局进行咨询，没想到当天就有职能部门工作人员与其对接。这是磐石市建立涉企信访问题“联系机制”“回溯反馈机制”后的真实场景。

“坚持对涉营商环境信访投诉实行‘不过夜’，第一时间梳理企业投资项目推进过程中的各类信访问题，现场划分归属，交办责任主体，做好跟踪回访，及时反馈办理结果。”近日，磐石市委办公室副主任、信访局局长李冬生告诉《法治日报》记者。

一年来，磐石市信访局先后为42家企业提供信访咨询服务97次，间接助推55个5000万元以上项目开复工建设，累计实现固定资产投资28亿元。

从“事后处置”到“事前预防”

近日，福安街道平安社区网格长张海英在日常排查中发现，北部教育园区学生上下学期间接送学生车辆聚集，乱停乱行现象普遍，交通拥堵问题突出。将情况反映到市信访局后，市信访联席办第一时间组织教育、交管、执法等单位召开协调会，研究交通控流、限流、引流措施。通过在学校周边划限时停车位，加大上下学高峰易堵路段“护学岗”巡逻频次，强化对学校路段交通疏导和规范停放，仅用3天时间就有效缓解了交通拥堵问题。

“我们以开展信访问题源头化解三年攻坚行动为抓手，坚持重心下移、力量下沉、服务下倾，从过去注重事后处置向事前预防转变，收到了事半功倍的社会效益。”李冬生说。

2022年以来，磐石市1286名网格长和8979名网格员充分发挥密切联系群众优势, 通过社情民意大走访、大排查，及时回应、就地化解信访矛盾562件，化解率达到96.7%，最大程度减少了矛盾外溢、信访上行。

从“人民建议”到“决策议题”

坚持搭平台、开言路，不断拓宽人民建议征集渠道，磐石市信访局着力把群众“金点子”转化为破解问题的“金钥匙”。

磐石市拥有东北抗联的诸多遗址，红色资源丰富。老党员孙世东对用好用活磐石红色资源有着深入思考，就大力发展红色文化旅游产业议题通过信访局提出过很多建议。市信访局将建议归纳整理后形成专报报到市委市政府，得到了市领导的批示。

2022年以来，磐石市信访局联合融媒体中心在“掌心磐石”APP开发“民意征集”专题板块，共征集到人民建议112件，涉及基础设施建设、红色文旅产业发展、政务服务环境提升、社会基层治理现代化建设等。

“我们梳理形成工作专报12期，推动市级领导领题调研、职能部门深入论证，共有47条群众建议被吸纳进党委政府决策，不断提升民主决策、科学决策水平。”李冬生说。

2021年，磐石市蝉联全国社会治安综合治理工作“长安杯”。2022年，磐石市进入全国投资潜力百强县。