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最近，山东省栖霞市一家单位办事人员王玉永因刚接手社保经办工作，对很多业务不熟悉，便来到该市人社局咨询。负责接待的导服人员一直保持着微笑，耐心地指导他一步一步办理相关业务，同时告诉他联系方式，如果有问题可以打电话咨询。

自进驻新政务服务中心以来，栖霞市人社局在坚持公共服务满意导向的基础上，进一步完善软硬件配置，创新开展标准化体系建设，细化了导服工作制度落实、流程执行、礼仪展现等要求，真正将标准化服务贯彻到位。

栖霞市人社局结合加速“智慧人社”平台建设，科学合理安排导服工作人员岗位“新角色”，确保导服工作人员微笑接待每一位办事人员，认真接听每一个来电，精心回复每一个意见，协力解决每一个问题，专业指导前来办理新开户公司、个体工商户经营者操作网上服务系统，急群众所急、忧群众所忧、解群众所难，把社保公共服务工作中的每一个环节都做细做实，积极发挥“窗口”和“前哨”作用。

今年以来，栖霞市人社局导服工作人员帮助办事群众解决各种困难300余起，受到群众表扬20余次，收到表扬信10余封。