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日前，浙江省湖州市一位市民因急需将父亲的银行存单取现用来缴纳医药费，但因密码问题而犯难。

“有没有其它办法能够快速重置银行卡密码，我爸爸出车祸了，急需用钱。”据悉，因该市民不知道其父亲的存单密码，多次输入错误后被锁机，而密码重置只能由存款人办理。

湖州银行升山支行收到客户家属的紧急求助后，一方面，向所属上级支行报告，为客户开通绿色通道特事特办、简化流程。另一方面，明确告知客户家属需要准备的材料，同步安排工作人员赶往医院、客户所在村，完成上门核实。

在确认客户真实情况后，湖州银行升山支行顺利办妥相关业务，将存单金额全数转入医院账户。

据了解，这是湖州银行为民“暖心服务”的一个缩影。近年来，湖州银行把不断满足人民群众日益增长的金融服务需求作为提升服务质效的出发点和落脚点，，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。（朱晓瑜 张斐/文 湖州银行/供图）